Возврат и обмен

Отказ от заказа до получения

Отказаться от заказа можно в любое время, пока вы его не получили. Позвоните или напишите нам и назовите номер заказа. Если заказ уже оплачен, вернём деньги.

Возврат после получения

Продовольственные товары надлежащего качества (чай, кофе, сладости, мёд и другие продукты) обмену и возврату не подлежат.

Непродовольственные товары (посуду, подарочную упаковку и другие) можно вернуть в течение 7 дней после получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка и документ о покупке (чек или номер заказа).

Из возвращаемой суммы вычитаются расходы магазина на доставку возвращённого товара.

Если товар с браком или пришёл не тот

Если товар оказался ненадлежащего качества (повреждена упаковка, истёк срок годности) или пришёл не тот товар, сообщите нам. Мы заменим товар или вернём деньги в порядке, установленном Законом «О защите прав потребителей». К обращению приложите номер заказа и фото товара и упаковки.

При получении заказа в пункте выдачи или от курьера осмотрите упаковку: о внешних повреждениях лучше сообщить сразу.

Как и когда вернём деньги

Деньги возвращаем тем же способом, которым был оплачен заказ: на карту или счёт, с которых была оплата. Срок — не более 10 дней с даты вашего обращения. Сколько после этого идёт зачисление, зависит от банка.

Как обратиться

Телефон: 8-800-551-59-47

Почта: sales@chaicoffee.ru

Укажите номер заказа, телефон, который был указан при оформлении, и что случилось.

Реквизиты продавца — на странице Реквизиты, условия доставки — на странице Доставка и оплата.